коммуникативные
психодиагностические
коррекционные
психотехнические
развивающие
деловые
педагогические
профориентационные
телесно-ориентированные
игры и развлечения
тренинги
статьи
психологические центры
мини-форум
все упражнения
синквейны
притчи и сказки
пословицы и поговорки
добавить упражнение


сообщение с мини-форума

,,письмо,,



самые читаемые статьи

Упражнение «Нахождение слов – антонимов»
статья прочитана 1103006 раз

Упражнение «Цифры в пословицах и поговорках»
статья прочитана 546366 раз

Упражнение «Моя проблема в общении»
статья прочитана 484479 раз

Игра «Крокодил»
статья прочитана 420453 раз

Тренинг на сплочение
статья прочитана 330775 раз




последние комментарии

Ено тик  25.11.2020
классная сказка
прочесть статью

Verosha  23.11.2020
Мне понравилась сказка)
прочесть статью

Ксения  15.11.2020
Сказка класс
прочесть статью


психологические упражнения для тренингов


деловые игры, упражнения:
подкатегорий нет

комментариев: 5 | просмотров 40372 | 17.10.2007

Деловая игра «Жалоба»

Цель игры. Развитие у участников умения анализировать конфликт на основе уяснения ими основных конфликтологических понятий; формирование навыков применения простейших методов изучения и оценки конфликтных ситуаций.

Игровая ситуация. Руководство фирмы получило жалобу от одного из сотрудников.

Генеральный директор фирмы назначает рабочую группу для изучения жалобы и выработки предложений для принятия решения. Состав рабочей группы: менеджер по кадрам – руководитель; специалист по связям с общественностью; юрист фирмы.

Порядок проведения игры:

Подготовительный этап. За одну-две недели участники получают установку на проведение деловой игры. Им сообщают тему и цель занятия, а также тему деловой игры, ее цель и игровую ситуацию.

Участники получают указания по самостоятельному изучению литературы и уяснению основных понятий: «конфликт», «структура конфликта», «субъекты конфликта», «предмет конфликта», «образ конфликтной ситуации», «мотивы конфликта», «позиция в конфликте». Кроме того, им напоминают, что они должны продемонстрировать в ходе деловой игры умение использовать различные методы изучения и анализа конфликтов: наблюдение, анализ результатов деятельности, беседа, экспертный опрос и др.

В ходе игры:

1. Учебная группа разбивается на три команды.

Первая команда – руководство фирмы: генеральный директор, заместитель генерального директора по связям с общественностью, финансовый директор.

Вторая команда – рабочая группа по изучению жалобы.

Третья команда – эксперты (3-5 человек).

Время на распределение ролей – 5 минут.

Примечание. Состав команд может быть определен по желанию студентов.

2. Всем командам выдается жалоба в письменном виде и задание на игру. Первая команда готовится к заслушиванию предложений для принятия решения, выработанных рабочей группой (вторая команда). Вторая команда готовит предложения для принятия решения по жалобе. Третья команда готовится к оценке содержания работы первой и второй команд.

Время на подготовку – 15 минут.

3. Заслушивание предложений для выработки решения по жалобе, принятие решения и оценка содержания работы.

Игровой сценарий. «Генеральный директор» открывает служебное совещание, объявляя его тему, и предоставляет слово для доклада «старшему рабочей группы» по изучению жалобы и выработке предложений для принятия решения (регламент доклада может быть ограничен 10 минутами). После доклада руководящий состав задает вопросы членам рабочей группы (время на вопросы и ответы может быть установлено в пределах 15-20 минут). После ответов на вопросы выслушиваются мнения «заместителя генерального директора по связям с общественностью» и «финансового директора» (на выслушивание мнений может быть выделено 5 минут).

Решение на основе обсуждения принимает «генеральный директор».

Оценка содержания работы. После принятия решения члены экспертной группы выступают с оценкой работы первой и второй команд, а также исполнителей всех ролей. В ходе оценки возможны дискуссии (на оценку экспертов может быть отведено 15-20 минут).

4. Подведение тренером итогов игры.



23.01.2008
Рост

Как то.... ттттуго...

Изучите литературу по конфликтам... жесть.

Цель тренинга? и Роль тренера? сорганизовать?

А что если подойти к делу с другой стороны?
Тренер изучает литературу по конфликтам, и пишет жалобу.

Присутствующие разбиваются на группы по 5 человек не более, и каждая из групп пишет возможные пути решения конфликта... Причем, используется ситуационный подход...
Когда человек приходит с жалобой на предприятие. Его цель - достучаться до генерального. Каждый из 5ти участников группы - ступень - начиная с секретаря.

23.01.2008
Рост

В роли принесшего жалобу - сам тренер...

Цель тренера - добраться до генерального через как можно меньшее количество участников группы...

Задача секретаря - погонять по кабинетам...

Когда аргументы написанные на бумажке заканчиваются - игра заканчивается... Но пока написанные ответы не закончились - каждый игрок может придумывать свои (подсказывать нельзя (во время диалога группа молчит)) Но диалог не должен прирываться (Быстрый диалог).
Прервался - играет следующий игрок...

Основное условие состоит в том, что каждый игрок должен реагировать на конфликт иначе.

Итоги:
Развивается Бредогенератор,
развиваются навыки работы с претензиями в условиях психологического напряжения и лимита времени,
развиваются навыки эффективной коммуникации.

По окончанию игры 10 минут на объяснение рабочих механизмов, основные понятия под диктовку!

Больше креатива... больше!!!

23.01.2008
Рост

Примечание*

Добраться до ген дира - частная цель...
(одна из возможных) Конечно, человек сам должен определять свои цели и тех, кто будет решать его вопросы... поэтому подумайте над тем, как решать вопросы быстрее и эффективнее...

Возможен вариант с подменой целей для достижения быстрого и качественного результата!

Стреляйте и Вам откроют... ;)

23.05.2008
Лариса

Играла недавно в эту игру, именно по таким правилам. Действительно нет конечной цели. Кроме того, сложно играть, так как непроработаны многие моменты самой истории, а прорвботать (придумать) заранее их все невозможно.

18.07.2008
Я

Мы используем эт упражнение "алаверды" предложенному Ростом.
Вместо тренера в роли клиента пребывает участник.
Основная цель:получить "обратную связь" от жалующегося клиента, т.е. определить каким образом можно разруливать конфликт.
А так всё то же.
комментарий

имя


сообщение с мини-форума

,,письмо,,



самые читаемые статьи

Упражнение «Нахождение слов – антонимов»
статья прочитана 1103006 раз

Упражнение «Цифры в пословицах и поговорках»
статья прочитана 546366 раз

Упражнение «Моя проблема в общении»
статья прочитана 484479 раз

Игра «Крокодил»
статья прочитана 420453 раз

Тренинг на сплочение
статья прочитана 330775 раз



последние комментарии

Ено тик  25.11.2020
классная сказка
прочесть статью

Verosha  23.11.2020
Мне понравилась сказка)
прочесть статью

Ксения  15.11.2020
Сказка класс
прочесть статью





© trepsy.net 2007 - 2020г.