Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, подобрать упражнения для менеджеров по продажам для тренировки деловых комплиментов, активного слушания и умения задавать открытые вопросы. Спасибо! :)

Что касается деловых комплиментов:
Существует правило "ТРИ ПЛЮС" или"3+". Его суть:
1) Улыбка - менеджер должен излучать добродушие, и быть приветлив.
2) Имя - Менеджер обязан знать имя клиента и называть его по имени.
3) Комплимент - подчеркивание позитивных моментов в окружении клиента. Только комплимент должен быть искренним. Т.е. если женщина товаровед,явно выглядит "помято", то не стоит ей говорить как она обворожительна сегодня. Но можно похвалить сам магазин, его интерьер, ассортимент продукции, вежливый персонал и т.д. Клиенту это будет тоже приятно услышать. Эти 3 шага помогают установить доброжелательные, доверительные отношения.

Я что-то не обратила внимание, что речь идет об упражнениях.
На счет комплиментов упражнений не знаю, а на счет активного слушания придумала "находу":
Участники разбваются на пары.Один человек должен придумать кортенькую сказку или рассказ про зверей(или на любую другую тему)и расказать его своему напарнику. А напарник, в свою очередь, из-за всех сил должен стараться постоянно перебивать расказчика, задавая массу ОТКРЫТЫХ (кстати можно убить сразу 2 зайцев - вот Вам и на задавание открытых вопросов упражнение) вопросов по теме сказки. Расказчик обязан отвечать на задаваемые вопросы(игнорировать вопросы нельзя). Когда наконец расказчик раскажет свою сказку. Интересуемся его психологическим состоянием. Не устал ли он вести рассказ? Затем напарники меняются ролями.

Здравствуйте, Alex.
1. Деловые комплименты- эффективное уражнение, по моему, сложно подобрать. Мне кажется здесь будет уместен мозговой штурм. Пусть группа сама решит какие ресурсы необходимо задействовать для делового комплимента.
2.Что касается активного слушания и умения задавать вопросы, я модуль анализа потребностей строю следующим образом:
2.1 проблематизирующее упражнение "Разведчик". Группа делится на 2 подгруппы. Группам называется по два предмета (естественно представители разных групп не знают предметов друг друга). Например группа 1 - ёжик и грибы, группа 2 - снег и обувь. После чего представители разных групп выбирают себе оппонента и по очереди задают друг другу вопросы. Задача для участников выяснить отношение оппонента к своим предметам, так что бы он не догадался о чём интересуется участник, при этом постараться понять о каких двух предметах интересуется оппонент. Цель упражнения развить навык задавания вопросов и умения слушать.
После выполнения на ФЧ выносим результаты- отношение к предметам, догадался или нет о чём спрашивали.
2.2 теоретическое сообщение
2.3 Мастер кейсы "Найди скрытую потребность". В тех же подгруппах по очередно получают легенды и ассортимент. Задача выявить потребность, которая заранее чётко определена в легенде. Работают парами, по очереди.
В финале выбираем двух сильных участников, которые демонстрируют всей группе, далее коллективное обсуждение.
Идея не нова, но работает.
Надеюсь- помог.
Искренне Ваш...

К вышесказанному можно добавить ещё простое упражнение(минут 10 занимает).Участник загадывает предмет из профессиональной области(менеджеры мебельного салона-предмет мебли и т.д.),а группа,задавая ЗАКРЫТЫЕ вопросы пытается докопаться до истины.Этот брифинг можетдлиться бесконечно,поэтому тренер должен остановить в момент разгара.Затем,изменив ЗАКРЫТЫЕ вопросы на ОТКРЫТЫЕ участники 5-6 вопросами узнают то что загадал их оппонент.Обсуждение проходит как резюме...