Ответить

Комплименты, активное слушание, открытые вопросы

автор: Alex

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, подобрать упражнения для менеджеров по продажам для тренировки деловых комплиментов, активного слушания и умения задавать открытые вопросы. Спасибо! :)

Имя *

Сколько будет 5 + 1? *

Оставьте это поле пустым

Ответ *

[цитата]Здравствуйте, Alex.
1. Деловые комплименты- эффективное уражнение, по моему, сложно подобрать. Мне кажется здесь  будет уместен мозговой штурм. Пусть группа сама решит какие ресурсы необходимо задействовать для делового комплимента.
2.Что касается активного слушания и умения задавать вопросы, я модуль анализа потребностей строю следующим образом:
2.1 проблематизирующее упражнение "Разведчик". Группа делится на 2 подгруппы. Группам называется по два предмета (естественно представители разных групп не знают предметов друг друга). Например группа 1 - ёжик и грибы, группа 2 - снег и обувь. После чего представители разных групп выбирают себе оппонента и по очереди задают друг другу вопросы. Задача для участников выяснить отношение оппонента к своим предметам, так что бы он не догадался о чём интересуется участник, при этом постараться понять о каких двух предметах интересуется оппонент. Цель упражнения развить навык задавания вопросов и умения слушать. 
После выполнения на ФЧ выносим результаты- отношение к предметам, догадался или нет о чём спрашивали.
2.2 теоретическое сообщение
2.3 Мастер кейсы "Найди скрытую потребность". В тех же подгруппах по очередно получают легенды и ассортимент. Задача выявить потребность, которая заранее чётко определена в легенде. Работают парами, по очереди.
В финале выбираем двух сильных участников, которые демонстрируют всей группе, далее коллективное обсуждение.
Идея не нова, но работает.
Надеюсь- помог.
Искренне Ваш...[/цитата]

Отмена

Ссылки в сообщениях не публикуются.