Здравствуйте, Татьяна!
Предлагаю с вашими менеджерами провести следующее упражнение: Пусть разделятся на пары, каждый из которых будет или убеждающим или в роли убеждаемого, потом ролями поменяются, чтобы была возможность все прочувствовать на своей шкуре. Предложить им найти в комнате какой-то предмет какой им неприятен и они хотели бы от него избавится. Задача того кто убеждает убедить своего партнера в том что этот предмет стоит оставить в комнате. При этом его задача не интересоваться по какой причине этот предмет не нравится его напарнику и почему он хочет убрать этот предмет, его задача напролом пытаться его переубедить". Далее после того как каждый в паре побывал в роли убеждающего и в роли убеждаемого участники меняются партнерами. Следующая инструкция: "Ваша задача сейчас сначала досконально разобраться почему вашему партнеру не нравится данный предмет, попытаться понять его и только затем переубедить