Упражнение на классификацию сложных типов проводила так:
в конце тренинга становились с участниками в круг. Далее у участников спрашивала "а скажите, пжл, кто на сегодняшнем тренинге по вашему мнению был самый: сомневающийся/скептичный/несерьезно настроенный и т.д.".Участники, не совещаясь, показывают на участника, который наиболее (по их мнению) подходит под данное определение.
Можно и мозговым штурмом: каким д.б. клиент, что бы вы отнесли его к категории «сложный»?

Это не этично и не профессионально, под прицел всей группы участника выставлять, тем более, если он "трудный". Получите еще больше сопротивления.