Трудные клиенты - агрессивные, не умеюие слушать и слышать, провоцирующие на скандал и т.д.
Слышала, что есть техника СУП по работе с трудными клиентами.
А вообще-то, думаю, что упражнения нужны на стрессоустойчивость и на отработку техники по работе с данным видом клиентов.
Буду благодарна за подсказки!