аудиокниги
коммуникативные
психодиагностические
коррекционные
психотехнические
развивающие
деловые
педагогические
профориентационные
телесно-ориентированные
игры и развлечения
тренинги
статьи
психологические центры
мини-форум
все упражнения
синквейны
притчи и сказки
пословицы и поговорки
добавить упражнение


сообщение с мини-форума

ORDER BY 1#



самые читаемые статьи

Упражнение «Нахождение слов – антонимов»
статья прочитана 1103006 раз

Упражнение «Цифры в пословицах и поговорках»
статья прочитана 546366 раз

Упражнение «Моя проблема в общении»
статья прочитана 484479 раз

Игра «Крокодил»
статья прочитана 420453 раз

Тренинг на сплочение
статья прочитана 330775 раз




последние комментарии

а  29.03.2024
Спасибо, статью для проекта в школе использую
прочесть статью

миша  28.03.2024
таппитси
прочесть статью

Евгения  25.03.2024
Добрый вечер!спасибо большое за возможность посмотреть материал. Тренинг очень полезный, продуктивный, интересный для пар родитель- ребёнок.
прочесть статью


психологические упражнения для тренингов


Тренинг "Работа с трудными клиентами" - посоветуйте ролевые игры

автор Наталья
Никак не могу сориентироваться по наполнению тренинга ролевыми играми. Подскажите, плиз, какие игры можно использовать.

ДД!Не раз проводила такого рода тренинг.
Акцент делала на природу агрессии и конфликта. Разбирали с участниками ИХ действия/бездействия по отношению к клиентам.
Игры...чаще всего обычный аквариум, кейсы (составляла сама в зависимость от цели упражнения), звонили в организации (кафе, кассы автовокзала, магазины, кондитерские и т.д.)в качестве клиентов, ходили в качестве клиентов в сбербанк, на почту (стояли в очереди). Лучше всего - поставить продавца на место клиента.
Обсуждали с участниками установки продавца.
Упражнение на классификацию сложных типов проводила так:
в конце тренинга становились с участниками в круг. Далее у участников спрашивала "а скажите, пжл, кто на сегодняшнем тренинге по вашему мнению был самый: сомневающийся/скептичный/несерьезно настроенный и т.д.".Участники, не совещаясь, показывают на участника, который наиболее (по их мнению) подходит под данное определение.
Можно и мозговым штурмом: каким д.б. клиент, что бы вы отнесли его к категории «сложный»?
имя*
текст ответа






   
 


новые статьи



сообщение с мини-форума

ORDER BY 1#



самые читаемые статьи



последние комментарии





© trepsy.net 2007 - 2024г.